Dịch vụ
Những câu hỏi thường gặp
Logistics ngược là quá trình lấy hàng hóa bị trả về từ khách hàng. Hàng hóa được trả về có thể là hàng hóa bị hư hỏng hoặc sai thông số kỹ thuật. Đầu tư thông minh vào đối tác logistics giúp tối ưu hóa việc quản lý hàng trả lại của bạn.
Với logistics ngược, bạn sẽ quản lý một hoặc tất cả các quy trình sau:
- Quản lý hàng trả lại
- Thu hồi sản phẩm lỗi
- Sửa chữa và bảo hành hàng tồn kho
- Đóng gói hàng trả lại để bán lại hoặc tái chế
- Tái triển khai sản phẩm
- Tháo rời các bộ phận trên sản phẩm để bán từng phần
- Tái chế và bán vật liệu hết hạn sử dụng hoặc tiêu hủy được chứng nhận
Quá trình hoàn trả được quản lý tốt sẽ nói lên nhiều điều về cam kết của doanh nghiệp bạn với khách hàng. Nếu quy trình hoàn trả diễn ra suôn sẻ và không có bất kỳ sự chậm trễ nào, điều đó sẽ kích thích sự quay lại của khách hàng và gia tăng tầng suất mua hàng tại cửa hàng của bạn. Vì thế, việc xây dựng chuỗi cung ứng ngược phù hợp là cách tốt nhất để đảm bảo lòng trung thành của khách hàng với công ty bạn.
Các doanh nghiệp thương mại điện tử có mục tiêu bảo vệ môi trường nên chọn logistics ngược không để các sản phẩm trả lại bị đổ vào bãi rác hoặc bị đốt cháy. Các doanh nghiệp thương mại điện tử có mục tiêu bảo vệ môi trường nên chọn logistics ngược không để các sản phẩm trả lại bị đổ vào bãi rác hoặc bị đốt cháy. Khi thực hiện quy trình hoàn trả, các doanh nghiệp cần đưa ra các quyết định sáng suốt về sửa chữa, tân trang, tái chế, và phân tách các bộ phận từ hàng hóa trả lại.