リバースロジスティクス

リバースロジスティクスは、主に顧客から不要品や不良品を回収するプロセスのことを指します。日本語では静脈物流、逆流物流ともいわれます。返品は、配送された商品の損傷や、仕様の誤りなど、あらゆる状況で発生します。リバースロジスティクスを最適化するためには、適切なロジスティクスパートナーが必要になります。

リバースロジスティクスでは、以下のプロセスの一部またはすべてを管理する必要があります。

• 返品管理
• 不良品の回収
• 在庫品の修理とメンテナンス
• 返品された商品の再販売または再加工のための再梱包
• 製品の再配置
• 部品販売のための製品の解体
• 使用済み材料のリサイクルおよび販売、または認定された処分

返品プロセスが円滑に管理されていると、顧客の期待に大きく答えることができます。リバースフルフィルメントが滞りなく行われていると、顧客を次の購入に繋げることができます。このように、リバースサプライチェーンを適切に管理することは、顧客ロイヤリティをあげることにつながります。

環境目標を持つeコマース事業者は、返品された商品が埋立地で廃棄されたり、焼却されることのないリバースロジスティクスの導入が必要です。事業主は、返品プロセスが発生した場合、商品の修理、再整備、リサイクル、部品の抽出といった処理方法を決める必要があります。